Mit ca. 50 Mrd. Euro erreicht der Geschäftsreisemarkt einen Umsatz, der etwa dem des Urlaubsreisemarktes entspricht. Die wissenschaftliche Auseinandersetzung ist daran gemessen bisher wenig entwickelt. Die Arbeit analysiert den Teilmarkt für Geschäftsreisebüros hinsichtlich strategischer Optionen, die sich aus radikal wandelnden Geschäftsreisemärkten ergeben. Im Rahmen einer Kano-Befragung wurden Unternehmen hinsichtlich ihrer Anforderungen an Reisebüros befragt und die Ergebnisse in ein strategisches Gesamtkonzept eingearbeitet.
