Ziel der Arbeit sind die Analyse des Einflusses ausgewählter Schlüsselkomponenten des Relationship Marketing im Falle von Unzufriedenheit sowie die Untersuchung ausgewählter Zielgrößen eines effektiven Relationship Marketing, insbesondere des Customer Engagements. Dazu werden in 4 eigenständigen Beiträgen 7 empirische Studien durchgeführt. Entsprechend kann gezeigt werden, dass Schlüsselkomponenten des Relationship Marketing auch im Falle von Kundenunzufriedenheit eine bedeutsame Rolle zukommt und das Customer Engagement sich in klassische Modelle des Relationship Marketing einfügt.<ger>
