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Publikation: Dissertationsschrift
Designing services enabling internal customers to produce service outcomes on their own
Grunddaten
Abstract
Autoren
Einrichtung
Grunddaten
Titel
Designing services enabling internal customers to produce service outcomes on their own
Untertitel
an analysis from the IT operations perspective
Erscheinungsjahr
2019
Verlag
Universität Rostock
Verlagsort
Rostock
Seitenzahl
125
Publikationsform
Druckschrift
Publikationsart
Dissertationsschrift
Sprache
Englisch
Letzte Änderung
07.08.2019 06:03:46
Bearbeitungsstatus
durch UB Rostock abschließend validiert
Dauerhafte URL
http://purl.uni-rostock.de/fodb/pub/61564
Links zu Katalogen
Abstract
IT operations introduce IT self-services to reduce the workload of their personnel in service production and delivery. However, this workload reduction is not self-evident and therefore IT operations must be supported at designing effective IT self-services. The result of the research is a method that guides IT operations at devolving service tasks in IT services. This method is named DESERV IT and includes four method components encompassing a joint meta-model, a visual notation for designing IT services, and procedural recommendations.
Autor
Bär, Florian
Einrichtung
Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät (WSF)