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Publikation: Dissertationsschrift

Designing services enabling internal customers to produce service outcomes on their own


Grunddaten

Titel Designing services enabling internal customers to produce service outcomes on their own
Untertitel an analysis from the IT operations perspective
Erscheinungsjahr 2019
Verlag Universität Rostock
Verlagsort Rostock
Seitenzahl 125
Publikationsform Druckschrift
Publikationsart Dissertationsschrift
Sprache Englisch
Letzte Änderung 07.08.2019 06:03:46
Bearbeitungsstatus durch UB Rostock abschließend validiert
Dauerhafte URL http://purl.uni-rostock.de/fodb/pub/61564
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Abstract

IT operations introduce IT self-services to reduce the workload of their personnel in service production and delivery. However, this workload reduction is not self-evident and therefore IT operations must be supported at designing effective IT self-services. The result of the research is a method that guides IT operations at devolving service tasks in IT services. This method is named DESERV IT and includes four method components encompassing a joint meta-model, a visual notation for designing IT services, and procedural recommendations.

Autor

Bär, Florian Link zur UB Rostock Link zum GBV-Katalog

Einrichtung

Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät (WSF)