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Publikation: Dissertationsschrift

Forschungsbeiträge zu zentralen Konstrukten des Mobile Commerce


Grunddaten

Titel Forschungsbeiträge zu zentralen Konstrukten des Mobile Commerce
Untertitel Konzeptualisierung, Messung und Validierung der wahrgenommenen Service Qualität und Customer Experience
Erscheinungsjahr 2019
Verlagsort Rostock
Publikationsform Druckschrift
Publikationsart Dissertationsschrift
Sprache Deutsch
Letzte Änderung 09.06.2020 06:04:52
Bearbeitungsstatus durch UB Rostock abschließend validiert
Dauerhafte URL http://purl.uni-rostock.de/fodb/pub/63678
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Abstract

Die vorliegende Dissertationsschrift stellt mittels realen Kaufverhaltens anhand von Clickstream-Daten heraus, dass der Mobile Commerce als separater Distributionskanal zu behandeln ist. Dementsprechend können wissenschaftliche Erkenntnisse bezüglich zentraler Konstrukte wie die Service Qualität oder die Customer Experience nicht aus dem elektronischen in den mobilen Handelskontext transferiert werden. Aufbauend auf diesen Ergebnissen offeriert die vorliegende Dissertationsschrift ein im Rahmen einer Skalenentwicklung validiertes Messinstrument für die Mobile Service Qualität.

Autor

Kaatz, Christopher Link zur UB Rostock Link zum GBV-Katalog

Einrichtung

Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät (WSF)